Stálý proud zákazníků, vysoké uznání a komunita kolem značky – to jsou hlavní výsledky správné práce s pověstí značky. Na rozdíl od obrázku není vytvořen od začátku. Abyste si vybudovali reputaci, potřebujete recenze od zákazníků, zaměstnanců, zákazníků nebo obchodních partnerů, kteří již dříve s firmou komunikovali. A pokud se dříve pozitivní/negativní zkušenosti předávaly ústně, nyní se názory a komentáře přesunuly do online prostoru a staly se dostupnými široké veřejnosti.

Dům pověsti Podle zástupců agentury , je lepší nebrat recenze jako jeden z prodejních nástrojů. Musíte pracovat na pověsti jako celku ve větším měřítku: budovat veřejné mínění, identifikovat obchodní problémy pomocí zpětné vazby a budovat loajální publikum, které důvěřuje společnosti a jejím produktům.

Co nám říkají statistiky?

Důležitost reputace pro moderní obchodní svět lze ilustrovat na následujících číslech:

81 % spotřebitelů hledá informace o produktu nebo službě na internetu.
88 % potenciálních partnerů si před nabídkou partnerství zkontroluje recenze o značce.
Zprávy na sociálních sítích ovlivňují nákupní rozhodování u 78 % spotřebitelů.
71 % kupujících, kteří mají pozitivní interakce se společností na sociálních sítích, ji doporučuje svým přátelům a příbuzným.
85 % spotřebitelů důvěřuje online recenzím více než osobním doporučením.

Jedním z nástrojů používaných k budování reputace jsou technologie SERM, což znamená práci s výsledky vyhledávání. Účelem nástroje Search Engine Reputation Management je zajistit, aby se při vyhledávání značkových dotazů ve výsledcích vyhledávání objevily pozitivní informace o společnosti.

Co pro vaši společnost přinese práce House of Reputation ve společnosti SERM?

Tento nástroj patří do kategorie „must have“ pro značky i veřejné osobnosti, protože každý zákazník a spotřebitel má svůj vlastní hlas. A jsou připraveni to nechat na internetu, a tím ovlivnit pověst společnosti nebo celebrity. To, co tento hlas říká o vás, vaší službě nebo produktu, je velmi důležité.

S pomocí agentury Reputation House a nástrojů SERM je možné:

udržení stálých zákazníků a přilákání nových;
zvýšit průměrnou částku šeku;
informovat publikum o nových produktech a službách;
zvýšit zájem o značku;
podpora růstu prodeje;
rozšiřování prodejních trhů;
vybudovat loajální komunitu;
Získejte důvěru potenciálních zákazníků a partnerů.

Kromě toho práce s výsledky vyhledávání a recenzemi pomáhá Reputation House propagovat společnost pomocí značkových dotazů. Čím častěji se jméno říká, tím rychleji si na něj lidé zvyknou a pozitivně si ho zapamatují. Pokud tedy uživatel narazí na společnost, kterou nezná, je pravděpodobnější, že nakoupí od konkurence, o které alespoň něco ví.

Pokud kolem vaší značky panuje negativní informační prostředí a vaši konkurenti píší negativní recenze nebo vědomě zveřejňují nepravdivé informace, jsme připraveni pomoci. Máme všechny možnosti a nástroje k odstranění negativních slov o vás z prvních stránek a v některých případech je dokonce smažeme.

Díky nástrojům SERM bude tým Reputation House upravovat umístění produktů a služeb, prezentovat je pozitivně a zvyšovat v ně důvěru publika. Budujeme image a reputaci značek a veřejně známých osobností od základů, řešíme problémy způsobené ztrátou reputace a pomáháme zlepšovat nebo zcela obnovovat jejich image.

Jak funguje Reputation House v SERM?

Naše agentura funguje od roku 2010. Za celou tu dobu pracoval na více než 1.000 úspěšných projektech a mezi jeho klienty patří značky jako Mercedes-Benz, CELA, Melvita nebo BORG. K dosažení svých cílů vybudovat pozitivní pověst zákazníků a pracovat s recenzemi, Reputation House publikuje informativní poznámky, recenze a články v pozitivním tónu.

Další oblastí činnosti je vytváření webových stránek a blogů o spolehlivých zdrojích a také účty na sociálních sítích plné pozitivního obsahu o osobě nebo značce. Za účelem odstranění nepřesných nebo zastaralých informací, včetně recenzí, mluví Reputation House s autory negativních příspěvků a zasílá motivační stížnosti příslušným organizacím. Negativní obsah je potlačován publikováním neutrálních nebo pozitivních zpráv, zmínek a komentářů.

Navíc, Práce Reputation House na SERMvyžaduje analýzu cílového publika a identifikaci jeho psychologických charakteristik, aby bylo možné porozumět jejich chování a preferencím. Zaměstnanci společnosti vytvářejí a optimalizují webové stránky, provádějí interní hodnocení a pracují se sémantickým jádrem.

Vydání dvou proprietárních mobilních aplikací, My Reputation a Reputation House, dává uživatelům možnost:

nezávisle vypočítat hodnocení online reputace;
zvýšit jejich hodnocení a přilákat více zákazníků;
práce s různými geografickými regiony;
Sledujte online recenze v reálném čase a další.

Reputation House ve společnosti SERM pracovat s je sázkou na vysokou technologii a efektivitu, jelikož agentura aktivně využívá sílu umělé inteligence. Její zaměstnanci minimalizují reputační rizika, odstraňují falešné zprávy, analyzují názory uživatelů a identifikují informační toky v reálném čase. To vše vám umožňuje budovat a posilovat pozitivní pověst značky na internetu, čímž dosáhnete svých obchodních cílů.