Společnost Emirates splnila svůj slib svým cestujícím a zaneprázdnila plán vyřizování nevyřízených reklamací způsobených přerušením cesty.
Během sedmiměsíčního období, které začalo v dubnu, společnost Emirates obdržela, ověřila a zpracovala přibližně 1,7 milionu žádostí o vrácení peněz. Výsledkem je, že společnost vrátila cestujícím částku 6,3 miliardy AED. 4,7 miliardy AED z této částky bylo vráceno cestujícím, kteří si rezervovali přímo od společnosti, zatímco zbývající částka byla vrácena prostřednictvím cestovních kanceláří.
Společnost Emirates také změnila stav téměř 130.000 milionů letových kupónů a spravovala více než 4 XNUMX dotazů týkajících se návratů od cestujících a partnerů cestovních kanceláří.
Na vrcholu projektu Emirates před epidemií došlo k masivnímu nárůstu týmu 19 lidí a dosáhlo 110 zaměstnanců odpovědných za ověřování a zpracování návratů. Společnost toho dosáhla tím, že na pomoc při práci najala zaměstnance z jiných oddělení.
Prezident společnosti Emirates Airline Sir Tim Clark uvedl: „V prvních letech roku 2020 COVID-19 výrazně narušil cestování po celém světě, což vedlo k bezprecedentní výši žádostí o vrácení peněz v leteckém a cestovním průmyslu, včetně Emirates. To bylo zvláště neochotné pro letecké společnosti, které uvízly v hotovosti, protože operace byly drasticky omezeny. Nikdy jsme nezapomněli na závazek, který jsme dali našim cestujícím během těchto obtížných měsíců, kdy jsme se potýkali s dopadem epidemie na naše aktivity.
„Díky práci našich návratových a zákaznických servisních týmů, podpoře a spolupráci našich obchodních partnerů a porozumění našim cestujícím jako Emirates jsme odstranili nevyřízené položky. „Ve srovnání s obdobím před epidemií stále existují vysoké požadavky na návraty a změny letových kupónů, ale nyní máme kapacitu je zvládnout během sedmidenního období dokončení.“
Sir Tim dodal: „Ve společnosti Emirates kromě vrácení peněz nabízíme našim cestujícím flexibilitu cestovat později. Pomohli jsme také častým letákům udržet si svůj status a představili jsme nové způsoby, jak vydělat a utratit míle. Ve společnosti Emirates jsme zavedli první bezplatné globální pojištění COVID-19 v tomto odvětví, zavedli jsme opatření biologické bezpečnosti na zemi i ve vzduchu a na našich webových stránkách jsme snadno zpřístupnili informace o nejaktuálnějších cestovních podmínkách, abychom našim cestujícím, kteří pokračují v letu, poskytli ještě větší pohodlí. ““
Společnost Emirates nadále stojí na čele a nabízí svým cestujícím bezpečnost a spolehlivost při cestování.
Začátkem tohoto týdne oznámila letecká společnost další prvenství v tomto odvětví, které svým cestujícím nabízí bezplatné cestovní pojištění pro více rizik a pojištění COVID-1 pro všechny letenky zakoupené 2020. prosince 19 a později. Kromě zdravotního pojištění COVID_19 zahrnuje nová bohatá nabídka společnosti Emirates podmínky pro přerušení cesty z důvodu úrazu během cestování, pokrytí zimních sportů, ztrátu osobních věcí a neočekávané uzavření vzdušného prostoru, cestovní rady nebo varování. Další informace získáte kliknutím sem.
Flexibilita a bezpečnost: Zásady rezervace společnosti Emirates nabízejí cestujícím flexibilitu a důvěru v jejich cestovní plány. Cestující, kteří si zakoupí letenku Emirates, aby mohli cestovat 31. března 2021 nebo dříve, mohou využívat velkorysé rezervační podmínky a možnosti, pokud budou muset změnit své cestovní plány. Cestující mají možnost změnit svá cestovní data nebo prodloužit platnost letenky o dva roky. Další informace získáte kliknutím sem.
Zdraví a bezpečnost: Společnost Emirates zavedla komplexní soubor opatření, včetně distribuce bezplatných hygienických sad, včetně masek, rukavic, dezinfekčních prostředků na ruce a antibakteriálních ubrousků, všem cestujícím, aby zajistila bezpečnost cestujících i zaměstnanců na zemi i ve vzduchu na každém kroku jejich cesty. Další informace o těchto opatřeních a službách nabízených při každém letu najdete na adrese: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubaj znovu otevřel své brány návštěvníkům mezinárodního obchodu a volného času. Díky svým slunečným plážím, událostem kulturního dědictví a ubytováním a rekreačním zařízením na světové úrovni je Dubaj jedním z nejpopulárnějších světových měst. V roce 2019 město přivítalo 16,7 milionu návštěvníků a uspořádalo stovky globálních setkání a veletrhů, jakož i sportovních a zábavních akcí. Dubaj se stal jedním z prvních měst na světě, které od Světové rady pro cestovní ruch a cestovní ruch (WTTC) získalo známku Bezpečné cestování, přičemž byla přijata komplexní a účinná opatření k zajištění zdraví a bezpečnosti návštěvníků.
Buďte první kdo napíše komentář