Letiště İGA Istanbul bylo jmenováno „Nejlepším letištěm Evropy v kategorii nad 40 milionů cestujících“ a „Nejlepším letištěm Evropy“ v soutěži Airport Service Quality (ASQ), kterou pořádá Airports Council International (ACI) a je považováno za jedno z nejprestižnějších ocenění v Velkého úspěchu dosáhlo tím, že bylo uznáno za hodné titulů „Příjemné letiště“ a „Nejčistší letiště v Evropě“.
Letiště IGA Istanbul, které bylo oceněno po sobě jdoucími mezinárodními cenami od renomovaných institucí jako jedno z nejlepších letišť na světě, bylo oceněno třemi cenami na slavnostním předávání cen, které se konalo v rámci mezinárodního summitu International Airports Council Customer Experience Global Summit - ACI Customer Experience Globální summit konaný v Incheonu v Jižní Koreji ve dnech 4.-7. září 2023 byl uznán za hodný ocenění v různých kategoriích.
V oceněních udělovaných v rámci programu Airport Service Quality ASQ, který provádí ACI, bylo letiště İGA Istanbul jmenováno „Nejlepším letištěm Evropy v kategorii nad 40 milionů cestujících“, „Nejpříjemnějším letištěm v Evropě“ a „Nejčistším letištěm v Evropě“. "vybraný. Na slavnostním předávání cen byly předány ceny generálnímu řediteli letiště İGA Istanbul Kadri Samsunlu.
Letiště İGA Istanbul také zanechalo za sebou další milník ve svém přístupu ke službám orientovaným na spokojenost zákazníků, když za 12 měsíců dosáhlo úrovně 3 v rámci International Airports Council – Customer Experience Accreditation.
Kadri Samsunlu, generální ředitel İGA Istanbul Airport, který vystoupil na panelu nazvaném „Vůdcovství potřebné k vytvoření kultury zaměřené na zákazníka“ organizovaného v rámci summitu, odpověděl na otázku „kapacita“ na otázku, co je nejvíce důležitý faktor, který by letiště mělo mít pro spokojenost zákazníků.
Samsunlu zdůraznil, že jedním z nejdůležitějších faktorů pro spokojenost cestujících je přiměřenost kapacity, kromě výhody letiště İGA Istanbul v tomto ohledu; Uvedl, že vyniká ve spokojenosti cestujících díky maloobchodnímu mixu, odpočinkovým zónám, rozmanitosti jídla a nápojů, kultuře, umění a zábavním příležitostem, jako je letištní muzeum a výstavní plochy.
Samsunlu řekl: „Naším cílem je; Co nejdříve dosáhnout vrcholu Customer Experience Accreditation, tedy 12. úrovně, kde jsme se během 3 měsíců dostali na 5. úroveň. Může být docela obtížné toho dosáhnout na letištích, která mají zúčastněné strany a jsou globálními uzly, ale pevně věřím, že toho dosáhneme. Abychom mohli podniknout pevné kroky k tomuto cíli, jako İGA musíme jednat společně s naší leteckou společností THY, DHMI a všemi našimi zainteresovanými stranami. Zatímco míří na vrchol z hlediska zákaznické zkušenosti; „Naší hlavní motivací je, aby se naši cestující cítili ‚ocenění‘.“
ACI oceňuje letiště v různých kategoriích na základě skóre spokojenosti cestujících v průzkumu Airport Service Quality (ASQ), globální výzkumné studii založené na rozhovorech s cestujícími během jejich cest.
V průzkumu provedeném s 465 tisíci lidmi po celém světě v rámci programu ASQ byli cestující využívající letiště dotazováni na faktory, jako je odbavení, snadná navigace, čistota, nakupování a stravování.
ACI Customer Experience Global Summit, jedna z předních světových akcí na letišti zaměřená na zkušenosti zákazníků a zaměstnanců, nabízí jedinečné příležitosti, jak se od lídrů v oboru a generálních ředitelů dozvědět o jejich vizích a strategiích letištních zkušeností.
Akce se účastní více než 500 vedoucích letištních manažerů, odborníků na zákaznickou zkušenost a příslušných obchodních manažerů. Na akci, která také nabízí příležitost objevit produkty, služby a technologie zákaznické zkušenosti, účastníci předvedou svá řešení pro zlepšení zážitku cestujících.
📩 12/09/2023 10:41