Mercedes-Benz, nejhodnotnější značka luxusních automobilů na světě, oznámila nový zákaznicky orientovaný prodejní model, který zavedla v Turecku. V novém modelu prodeje, který bude přijat pro automobily a lehké užitkové vozy, bude stav zásob vozidel transparentně sledován a proces objednávek bude zahájen buď v online obchodě, který bude aktivován 15. května, nebo prostřednictvím agentur.
V tomto prodejním modelu, který je také součástí luxusní strategie Mercedes-Benz, se prodejci mění v agentury a jejich role při podpoře dokonalé zákaznické zkušenosti se odlišují. Zákazníci budou moci sledovat své zásoby vozidel v reálném čase a transparentně prostřednictvím online obchodu nebo agentur, které budou spuštěny 15. května, a budou mít přístup k modelu vozidla, který chtějí, za jednotnou cenu, která bude platné v celé zemi. S úvěrovými možnostmi, které nabízí Mercedes-Benz Financial Services, si zákazníci budou moci vybrat financování a nabídku pojištění vozidel Mercedes-Benz, která jim vyhovuje. Zatímco faktury bude Mercedes-Benz Automotive vystavovat zákazníkům, kteří si vyberou zastoupení Mercedes-Benz, od kterého chtějí svá vozidla převzít, agentury budou nadále provádět registraci vozidel, registrační značky a dodávky.
Şükrü Bekdikhan, prezident výkonné rady a automobilové skupiny Mercedes-Benz Automotive: „S naším novým modelem prodeje dodržujeme svůj slib poskytovat zákazníkům tu nejlepší zkušenost“
„Ve stále více digitálním světě se nákupní návyky zákazníků mění a náš nový model prodeje poskytuje konzistentní a transparentní nákupní cestu, ať už online nebo fyzicky. S naším novým modelem navíc odpadá proces porovnávání cen z různých míst, protože ceny jsou prezentovány transparentním a jednotným způsobem bez ohledu na to, kde se naši zákazníci rozhodnou koupit vozidlo.“ Představení nového prodejního modelu slovy:
„S novým modelem prodeje dále posílíme naše pouto s našimi zákazníky, a to díky inovacím, transparentnosti a mnohem rychlejší komunikační příležitosti. Naše agentury, s nimiž jsme společně navrhli tuto vzrušující transformaci, budou i nadále přispívat svými dlouholetými odbornými znalostmi a zkušenostmi k prosazování jedinečné zákaznické zkušenosti.“
Zastoupení Mercedes-Benz, které budou i nadále hrát klíčovou roli s novým obchodním modelem, sníží riziko finančních a tržních výkyvů, protože již nebudou muset držet zásoby a budou mít možnost více se zaměřit na požadavky zákazníků a potřeb s jednotnou cenovou politikou v celé zemi. Agentury budou nadále poskytovat služby, jako je produktové poradenství, testovací jízdy, dodávka vozidel, prodej ojetých vozidel, poprodejní služby, prodej příslušenství a technický servis jako dosud.
Tufan Akdeniz, člen výkonné rady Mercedes-Benz Automotive Lehká užitková vozidla: „Jsme první zemí, která přešla na nový prodejní model s automobily v prodeji lehkých užitkových vozidel“
„Mezi zeměmi, kde Mercedes-Benz působí, bylo Turecko první zemí, která zavedla nový prodejní model s automobily v prodeji lehkých užitkových vozidel. Díky našemu novému modelu jsme do našich procesů zařadili mnoho nových aplikací, které maximalizují zákaznickou zkušenost. Online konfigurátor a aplikace pro rezervaci testovací jízdy jsou nové aplikace, které mohou naši zákazníci používat přímo, a také vylepšení, která tuto zkušenost nepřímo ovlivňují. I po zprovoznění Nového prodejního modelu budeme jako Mercedes-Benz a naše zastoupení nadále poskytovat všechny druhy podpory při fleetových prodejích, kde jsou vozidla konfigurována mnohem konkrétněji podle požadavků našich zákazníků.“