Podle údajů výzkumu „Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty“ se Tecno umístilo na 1. místě v kategorii mobilních telefonů a na 35. místě v celkovém hodnocení.
Průzkum „Turecké značky s nejvyšší loajalitou zákazníků“, který zahrnuje více než 170 100 značek na platformě Sikayetvar, odhaluje věrnostní kódy nové éry a zároveň odhaluje značky, které dělají rozdíl díky silným vazbám, které navázaly se spotřebiteli. Podle údajů platformy Complaintvar, která je řešením mezi značkami a zákazníky, se Tecno umístilo na 35. místě v seznamu 1 značek s nejvyšší loajalitou zákazníků, určované na základě všech značek v Turecku, a na prvním místě v mobilním kategorie telefonu.
„Tým uživatelských zkušeností“ společnosti TECNO v Turecku, který patří mezi nejinovativnější a přední výrobce mobilních telefonů na světě, oddaně pracuje na tom, aby svým zákazníkům nabídl lepší zkušenosti a inovativní řešení. Aby bylo možné rychle a efektivně reagovat na požadavky svých zákazníků na řešení, poskytuje Complaintvar službu po lince WhatsApp, 6 dní v týdnu, s průměrnou dobou odezvy 2 minuty.
Tecno Experience Lab vylepšuje technologii
Společnost Tecno, která se zaměřuje na technologie, které vyvíjí, a kvalitu služeb, které nabízí, upřednostňuje také poprodejní podporu a přikládá velký význam zpětné vazbě zákazníků, aby mohla nabízet řešení jejich otázek a problémů. Tým uživatelských zkušeností tvrdě pracuje na zajištění loajality a kontinuity zákazníků tím, že pravidelně kontroluje zpětnou vazbu od kanálů, jako je call centrum, linka WhatsApp, e-mailová adresa, a zlepšuje zákaznickou zkušenost.
Oddělení Tecno Experience Lab, které se nachází v rámci týmu, také provádí nezávislé testy zkušeností a kombinuje je se zpětnou vazbou od uživatelů, čímž zajišťuje, že výstupy jsou integrovány do softwarových procesů. Tímto způsobem může tým Tecno User Experience Team používat vědecká data k neustálému zlepšování zkušeností zákazníků.