Loni bylo přijato více než 112 milionů hovorů na centrum tísňového volání 17 v Istanbulu. Více než polovina hlášení na číslo 112 byla nepodložená. 112 procenta ze 2022 milionů 17 tisíc 353 hovorů přijatých centrem tísňového volání Istanbul 424 v roce 68,12 byla neopodstatněná oznámení.
Podle informací získaných od ředitelství centra tísňového volání Istanbul 112 přišlo v roce 2022 do call centra 17 milionů 353 tisíc 424 hovorů. Zatímco 5 milionů 531 tisíc 423 z nich se změnilo v případy, počet hovorů, které se neproměnily v případy, byl 11 milionů 822 tisíc 1. V případy se tak proměnilo 31,88 procenta příchozích hovorů, zatímco 68,12 procenta bylo neopodstatněných.
Feyza Emin, manažerka centra tísňového volání Istanbul 112, po vyhodnocení hovorů uvedla, že v roce 2022 centra tísňového volání intenzivně plní své povinnosti.
Emin konstatoval, že v Centru tísňového volání 112 pod střechou našeho ministerstva pracuje 7 institucí, že v případě potřeby může být v souladu s oznámeními koordinována jedna nebo více institucí.
„Volají z různých důvodů kromě naléhavých případů“
Feyza Emin zdůraznila, že většina hovorů je tvořena nepodloženými udáními, a uvedla: „V falešných hovorech se opakují hovory a existují také hovory, které jsou uzavřeny během poslechu oznámení. Ty jsou pravděpodobně pro zkušební účely. Jsou také označovány jako falešné hovory. Jestli našim cizím občanům fungují jen telefony nebo ne, když vloží SIM kartu, volají děti, naši starší občané volají a trochu sohbet chtít to udělat, telefonovat zvrhlíky a volat pořád dokola to samé, i když na tom vlastně nezáleží. Kromě toho, 'Kde můžeme platit účty za elektřinu, vodu, zemní plyn?' v tomto stylu nebo jít do armády "Kolik dní mi zbývá, kde se mohu zeptat?", související s ministerstvem národního školství "Můžete mi říct, kde je ta škola?" nebo související se zdravím „Kde se mohu přihlásit jako horká linka pro schůzku?“... Dnes mu zavolali, hádal se se svým sousedem: „Co mohu dělat, kde se mohu přihlásit?“ Taky kam můžu doma hodit rozbitý teploměr? Tímto způsobem také dělají falešná volání.“
Emin vyjádřil, že v call centru pracuje 1500 zaměstnanců, uvedl, že občané jsou obsluhováni 24 hodin denně bez přerušení.
„Možná se tam sanitka, policie nemohla dostat během několika sekund“
Feyza Emin uvedla, že centrum tísňového volání 112 bylo zbytečně vytíženo kvůli neopodstatněným hovorům a že tato situace může způsobit zpoždění v případech, kdy záleží i na sekundách. Emin vyzval občany, aby byli k této otázce citliví, a řekl: „Je potřeba trochu zdravého rozumu. Protože způsobuje ztráty na životech a majetku občanů. Za pár sekund se tam možná sanitka a policie nemohli dostat. Takže se potýká se sekundami." řekl.
Feyza Emin zdůraznila, že ve spolupráci s ministerstvem vnitra probíhají čas od času různá školení, aby se kvůli vysokému počtu neopodstatněných hovorů neztratila motivace personálu, který výzvu přijal. Emin poznamenal, že zbytečné hovory vytvářejí další pracovní zátěž, a řekl, že používané systémy jsou pravidelně aktualizovány, aby poskytovaly občanům lepší služby.
Feyza Emin zdůraznila, že občané by měli v případě nouze volat na linku 112, řekla: "Prosím, nevolejte jim co nejdříve kvůli věcem, jako jsou zbytečné informace a konzultace nebo zda linka funguje nebo ne, za účelem testování." řekl.
Buďte první kdo napíše komentář