Hasan Pezük, generální ředitel TCDD Transportation, navštívil Solution Center, které slouží od 4. srpna 2021, a získal informace o pracích. Pezuk zdůraznil, že všechny instituce by měly držet krok s digitalizujícím se světem, a řekl, že jejich cílem je zlepšovat a zlepšovat obchodní aktivity pomocí aplikace Solution Center.
Generální ředitel Hasan Pezük uvedl, že Solution Center přineslo rychlost a efektivitu v digitální oblasti; „Dokonalý je nepřítelem dobra. Solution Center je velmi důležitým nástrojem pro dosažení lepší a lepší interakce s našimi cestujícími. S aplikací Solution Center, kterou jsme implementovali jako důležitý krok k zajištění efektivního a efektivního fungování v naší instituci, můžete využít Whatsapp linku 0507 321 82 33, webovou adresu tcddtasimacilik.gov.tr, e-mailovou adresu cozum @tcddtasimacilik.gov.tr, účty na sociálních sítích a EYBİS. Zákaznické požadavky pocházející z komunikačních kanálů, včetně mobilní aplikace, jsou spravovány z jediného centra.“ řekl.
„Bylo vyhodnoceno 120 tisíc žádostí našich občanů“
S konstatováním, že ode dne založení Centra řešení bylo do dnešního dne přijato 120 365 požadavků, které byly směrovány na příslušné jednotky, byly problémy rychle vyřešeny v souladu s těmito požadavky a kvalita služeb se zlepšila v souladu se zpětnou vazbou. „Jako TCDD Transportation, vysokorychlostní vlaky, hlavní trať, regionální vlaky, přepravujeme miliony cestujících denně na Marmaray a Başkentray a miliony tun nákladu našimi nákladními vlaky. V sektoru služeb, který běží 7/24, XNUMX dní, je zajištění spokojenosti zákazníků velmi důležité. Aby toho bylo dosaženo, je velmi důležité, aby všechny jednotky rychle ve zdravé koordinaci vyhodnotily zpětnou vazbu od zákazníků a podnikly kroky v tomto směru. Proto také klademe důraz na kontrolu a audit, aby všechny jednotky dokázaly data přijatá přes Solution Center velmi dobře vyhodnocovat. Tyto procesy také pečlivě sleduji.“ prohlásil.
Pezük také uvedl: „Věříme, že jsme navázali upřímnou a zdravou interakci s našimi občany s aplikací Solution Center v souladu s vizí našeho Ministerstva dopravy a infrastruktury. Centrum řešení vnímáme jako důležitou aplikaci, která určuje vnímání naší organizace našimi občany.“
TCDD Tasimacilik, přední značka osobní dopravy na železnici s YHT, hlavními a regionálními vlaky a také městskou dopravní sítí, podepsala novou aplikaci s cílem zvýšit spokojenost zákazníků.
Centrum řešení zahájilo provoz v srpnu 2021…
Generální ředitelství dopravy TCDD komunikuje s cestujícími jediným kanálem pomocí aplikace ‚Solution Center‘, kterou uvedlo do praxe 4. srpna 2021.
Kromě komunikační linky Call centra 444 82 33 hraje důležitou roli při hledání rychlejších a efektivnějších řešení aplikace, ve které jsou všechny požadavky, stížnosti a podněty cestujících ovládány jediným kanálem.
Cestující projevili velký zájem o aplikaci, o kterou je možné požádat prostřednictvím účtů na sociálních sítích, komunikační linky WhatsApp na čísle 0 (507) 321 82 33 a záložky „Centrum řešení“, do které lze přistupovat také prostřednictvím mobilní aplikace EYBİS.
Cílem je vrátit se do 30 minut…
Aplikace Solution Center hraje aktivní roli při hledání řešení problémů s lehkostí, kterou poskytuje cestujícím, a také s výhodou vnitropodnikové komunikace.
S aplikací Solution Center jsou vyhodnocovány informace protékající mnoha kanály a vzájemně integrované, a narušení jsou rychle zasahována a proces lze snadno sledovat.
Žádosti podané občany prostřednictvím Centra řešení jsou v systému zaznamenávány do 5 minut a jeho cílem je reagovat do 30 minut, s výjimkou záležitostí, které vyžadují průzkum nebo jsou rozloženy do určitého časového období.
Občané sdělují všechny druhy problémů Centru řešení…
Rezoluční centrum denně přijímá přibližně 600 žádostí.
Kromě žádostí o pomoc, jako jsou vlakové spoje, řízení jízdenek, ztracené věci, jsou do systému přenášeny především podněty občanů.
Buďte první kdo napíše komentář