MMA Turkey podepsal první projekt sociální odpovědnosti Digital Literacy Turkey (DOT). Čtyři přední turecké banky; Pod záštitou Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası a Yapı Kredi bude projekt poskytovat školení v oblasti digitální gramotnosti, zejména pro jednotlivce ve věku nad 65 let. S DOT bude více než 65 let snadno spravovat digitální procesy, jako je online nakupování, úspory, převod peněz, platby, přístup k e-Governmentu a otevírání účtů.
Digitální gramotnost se stala nepostradatelnou součástí života po epidemii Kovid-19 v digitalizovaném světě každý den. V důsledku globální epidemie jsou lidé uvězněni ve svých domovech od 7 do 70 let a lidé se snaží řídit své procesy prostřednictvím digitálních platforem. Tato situace, která se stala novou životní normou, se někdy může zdát náročná. MMA Turkey (Mobile Media Research and Marketing Association), která se vydala s mottem „Shaping the Future“, uskutečňuje velmi silný projekt sociální odpovědnosti, aby tento náročný proces překonala. S projektem nazvaným Digitální gramotnost v Turecku (DOT) bude poskytnuto školení pro jednotlivce ve věku nad 65 let, aby mohli snadno spravovat digitální procesy, jako je online nakupování, úspory, převod peněz, platby, přístup k e-governmentu a otevření účtu. Ve spolupráci se čtyřmi předními tureckými bankami budou realizována bezplatná školení v oblasti digitální a finanční gramotnosti, která budou poskytována společnostmi Facebook a Google. S projektem DOT, který bude realizován za sponzorství Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası a Yapı Kredi, se digitální platformy staly spíše nutností než volbou pro osoby starší 65 let a snadným použitím v internetovém bankovnictví bude vyučován.
Využití se zdvojnásobilo
Pokud jde o DOT, který je prvním projektem sociální odpovědnosti MMA Turkey, předseda představenstva MMA Turkey Ahmet Pura uvedl, že podle údajů Kantar TGI a zprávy WeAreSocial se používání internetu zvýšilo na 19 procent ve srovnání s populací s Kovid-77. Pura řekl: „Nejvyšší nárůst nastal ve věkové skupině 45–54 let. V pandemii, kde digitální transformaci zažili lidé ze všech skupin, se v používání změnily také transakce online bankovnictví. Zejména ve skupině, které říkáme digitální imigranti ve věku nad 45 let, se využití online bankovnictví zdvojnásobilo. “
Zaměřte se na další vzdělávání
Pura konstatuje, že rychlá transformace ve finančních službách vedla digitální přistěhovalce, první část projektu DOT, do oblasti digitální finanční gramotnosti, a uvedl: „Ve světle této změny jsme implementovali náš portál s bezplatným vzdělávacím obsahem v s cílem přispět k rozvoji jednotlivců s vysokým digitálním a finančním vědomím. Zahajujeme dlouhodobý projekt sociální odpovědnosti poskytováním školení o digitálních a finančních otázkách jednotlivcům ze všech věkových skupin. “ Pura poukázal na to, že vytvořili obsah a cestovní mapu společným rozhodnutím se všemi bankami při navrhování projektu, a poděkoval tak bankám, představenstvu a podporovatelům projektu.
Staňte se zákazníkem z mobilu
Burcu Civelek Yüce, zástupce generálního ředitele pro strategii Akbank, digitální bankovnictví a platební systémy, uvedl, že tendence spotřebitelů obrátit se na digitální řešení v oblasti financí se kvůli pandemii rychle zvýšila. „Zaznamenali jsme obzvláště velký nárůst míry využití mobilního bankovnictví,“ uvedla Yüce a dodala: „V loňském roce se zvýšil počet měsíčních přihlášení do Akbank Mobile přibližně o 40 procent a počet zákazníků provádějících finanční transakce prostřednictvím mobilních telefonů se zvýšil o více než 20 procent. Mobilní aplikace Akbank nabízí našim zákazníkům holistický bankovní zážitek v digitálním prostředí s více než 300 funkcemi. S vyjádřením, že s novou právní úpravou, která vstoupila v platnost 1. května, Yuce uvedla, že každý se může stát zákazníkem banky z mobilních zařízení, aniž by šla do jakékoli pobočky, a pokračovala: „Abychom mohli těžit z této zákaznické zkušenosti, naši zákazníci věkové skupiny, které právě vstoupily do svého života s digitálními řešeními a finančními technologiemi, potřebují školení a vedení gramotnosti. Od prvních dnů pandemie jsme jako Akbank vytvořili mnoho obsahu, který krok za krokem ukazuje, jak se každodenní bankovní transakce provádějí na mobilních zařízeních, a tento obsah jsme prezentovali našim zákazníkům prostřednictvím různých kanálů. Jako první projekt sociální odpovědnosti MMA Turkey se DOT snaží rozvíjet v této oblasti a podporuje velmi důležitou potřebu. Jako Akbank jsme velmi rádi, že jsme jedním ze zúčastněných stran tohoto projektu. “
Přizpůsobují se transformaci
Zástupce generálního ředitele Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu řekl: „S procesem pandemie se digitalizace a transformace v bankovním a finančním sektoru vyvinula do nové dimenze a v prostředí, kde jsou digitalizovány téměř všechny produkty a služby, se zákazníci snaží udržet s touto transformací mnohem intenzivněji. Na druhou stranu, s tímto mimořádným procesem, kterým procházíme, stále existují miliony potenciálních zákazníků, které je třeba do systému zahrnout a kteří se s digitálním bankovnictvím ještě nikdy nesetkali. Způsob, jak zahrnout toto velké publikum do systému a získat zákazníky, kteří se od digitálního bankovnictví vyhýbají kvůli obavám o důvěru a nedostatku zkušeností, je nepochybně zlepšení jejich úrovně digitální a finanční gramotnosti. “
Přispívání k finančnímu povědomí
Zástupce generálního ředitele Garanti BBVA Işıl Akdemir Evlioğlu řekl: „Jako Garanti BBVA jsme přijali cíl být pro naše zákazníky více než bankou a umístit je jako partnera řešení v jejich životě s pandemií a že vyvinuli řešení pro zákazníci, kteří nebyli v digitálním bankovnictví nebo se právě setkali. Evlioğlu řekl: „Konali jsme s vědomím, že máme odpovědnost vůči našim zákazníkům, zejména v relativně starší věkové skupině, a pracovali jsme na tom, aby se jim systém snáze přizpůsobil.“ Evlioğlu pokračoval ve svých slovech následovně: „Jako banka patří mezi naše hlavní priority zvyšování finanční gramotnosti našich zákazníků a zlepšování jejich finančního zdraví. Myslíme si, že proces stát se vzdáleným zákazníkem, který byl implementován velmi brzy, významně přispěje k povědomí o finanční gramotnosti tím, že nám umožní zahrnout tyto miliony do systému s dobře navrženou a dobře navrženou zkušeností. V této souvislosti přikládáme velký význam tomuto projektu realizovanému MMA pro digitální a finančně gramotnou společnost a jsme velmi rádi, že jsme jeho podporovatelem. “
Digitální transformace bude evidentní
Zástupce generálního ředitele turecké İşbank Yalçın Sezen uvedl, že digitalizace se s pandemií zrychlila a že digitální zážitky jsou prominentním řešením v rámci pravidel sociální vzdálenosti, a řekl: „Pro naše zákazníky existuje přirozená tendence využívat mobilní bankovnictví, mobilní platby, bezkontaktní platby a nakupování v elektronickém obchodování v jejich chování. Naši zákazníci, kteří se vyhýbají digitálnímu bankovnictví, také během tohoto období zvýšili své očekávání ohledně praktičnosti, rychlosti a pohodlí.
Zdůrazňujíc, že věří, že pocit bezpečí a zkušeností jejich zákazníků při přijímání služeb z digitálních aplikací závisí na zvýšení jejich úrovně digitální gramotnosti a splnění jejich osobních očekávání zákaznických zkušeností, Sezen uvedla: „Kromě měnícího se chování jednotlivců se nové předpisy, jako např. získávání digitálních zákazníků, které nedávno vstoupily do našich životů, očekáváme, že bude stále více přispívat k přístupu a pronikání na finanční trhy. Digitální transformace bude ještě zřetelnější. Naši zákazníci si mohou otevřít účet během několika minut, aniž by museli jít do pobočky, požádat o kreditní karty a půjčky a získat přístup k více než 420 bankovním transakcím pomocí naší aplikace İşCep okamžitě. Budeme i nadále poskytovat dokonalý zákaznický zážitek nejen v servisních kanálech naší banky, ale také na všech druzích různých platforem, kde se integrujeme s našimi obchodními partnery. Naši zákazníci pocítí rozdíl v tom, že od nás mohou v každém okamžiku potřebovat snadný, spolehlivý, přizpůsobený a výhodný servis. “ Sezen zdůraznila, že podporuje projekt Digitální gramotnost v Turecku, jehož cílem je umožnit jednotlivcům zahrnout do změny správný a vzdělávací obsah v digitálním světě, který se každodenně vyvíjí a prohlubuje, a poděkovala společnosti MMA Turkey, která projekt uvedla do života .
Osloví širší publikum
Yapı Kredi, náměstek generálního ředitele Serkan Ülgen, uvedl, že digitalizace se s účinkem epidemie stala nepostradatelnou součástí života, a řekl: „Jsme svědky toho, že transakce ve fyzickém světě se ve všech oblastech rychle přesouvají do digitálního světa. Jedním ze sektorů, které z této situace nejvíce těží, je bankovnictví. Jako Yapı Kredi vyzýváme naše zákazníky, aby využívali digitální kanály, a pravidelně je informujeme o tom, jak tyto kanály používat. Sdělujeme našim zákazníkům, jak efektivněji využívat naše digitální kanály pomocí obsahu #HowTo, který zveřejňujeme na našich kanálech sociálních médií. Jako výsledek naší práce; Naše digitální infrastruktura a aplikace, které usnadňují život, začaly využívat širší publikum. Ve skutečnosti v období pod vlivem pandemie se náš počet aktivních zákazníků v mobilních zařízeních zvýšil přibližně o 30 procent, což ukazuje rychlejší růst než celkové tempo růstu trhu. V tomto procesu se naše hustota poboček snížila o 76 procent ve srovnání s předchozími obdobími. 4 ze 3 našich zákazníků provedli transakce pomocí našich digitálních kanálů. Kromě toho došlo k velkému nárůstu počtu našich zákazníků, kterým máme příležitost stát se zákazníky Yapı Kredi prostřednictvím „Video Transaction Assistants“ na Yapı Kredi Mobile, aniž bychom šli do pobočky. V období účinné pandemie se počet nových zákazníků, které jsme touto službou získali, zvýšil čtyřikrát. Na druhou stranu naši zákazníci pokračovali v provádění více než 4 individuálních a podnikových transakcí prostřednictvím našich digitálních kanálů. Díky všem těmto digitálním příležitostem, které poskytujeme, mohou naši zákazníci dokončit své transakce rychle a bezpečně prostřednictvím našich digitálních kanálů, aniž by opustili svůj domov. “ Ülgen zdůraznil, že jsou nesmírně šťastní, že se stanou součástí tohoto důležitého projektu vyvinutého MMA Turkey, aby se přizpůsobili této změně vyvolané digitálním světem, a dodal, že věří, že finanční služby, které nabízejí v digitální oblasti, se stanou více přístupné všem divákům pomocí DOT.
Buďte první kdo napíše komentář