112 ... Tato tři čísla zachraňují životy. 7 dní 24 hodin lze vyhledávat zdarma, zatímco kdekoli v Turecku žije toto číslo s kopy v tenké hranici mezi smrtí. Středisko tísňového volání 112, které každý den reaguje na tisíce hovorů, volalo do září 2020 61.318.293 XNUMX XNUMX lidí.
Od června 155 budou deaktivovány také linky 122 Police Emergency, 156 Alo AFAD, 158 Gendarmerie Emergency, 177 Coast Guard, 110 Forest Fire Warning and 2021 Fire Warning lines; Všichni budou sloužit pod číslem střediska tísňového volání 112.
Jaké školení dostává personál zodpovídající na telefony ve 112 centrech nouzového volání?
Naši uvítací zaměstnanci jsou před nástupem do zaměstnání podrobeni praktickému školení. Připravujeme virtuální hovory na nejběžnější situace a připravujeme je. Na konci se koná zkouška. Přátelé, kteří složili zkoušku, začínají plnit své povinnosti. Děláme to všem našim zaměstnancům.
Kolik lidí je ve vašem call centru a kolik telefonů odpovídá zaměstnanec denně?
Naše call centrum 51 aktivní v Turecku jsme pracovali kolem dvou tisíc. Tito přátelé pracují na směny. Jejich posuny jsou určeny guvernérem provincie, ve které se nacházejí. Ale obecně pracují na směny 2/12. Pracují 48 hodin a odpočívají 12 hodin. I když se čísla liší podle provincií, odpovídají průměrně na 48 hovorů denně.
Jaký je postup při příchozím hovoru?
Když naši občané zavolají do call centra, automaticky se zobrazí informace o poloze volajícího. Greeter call centra to potvrzuje. Poté druhou osobu co nejvíce uklidní v prostředí, které na několik sekund soutěží, a řeknou událost a naučí se její podstatu. Zpracují je do systému jako text a hodí je do systému, který vidí všechny instituce. Zašlou zvukový záznam úředníkovi dotyčné instituce. Všechny instituce vidí aktuální informace o případu. Všechny instituce poskytující pomoc při mimořádných událostech tedy mají o incidentu stejné informace a zajišťují koordinaci.
Probíhá projekt shromažďování všech pohotovostních služeb pod jedno číslo. Mohl byste o tom poskytnout informace?
V současné době aktivně slouží 51 středisek tísňového volání v 112 provinciích. Všechna krátká čísla, která znáte, byla shromážděna v tomto středisku tísňového volání. Ale stále jsou tyto triky v akci. Když jsou však zavoláni, centrum tísňového volání 112 odpoví. Působí v 81 provinciích a chceme vytvořit jednotu v celém Turecku. Následně budou všechna volací čísla zrušena.
Jaká je výhoda sběru hovorů na jedno číslo?
Před tímto projektem se instituce poskytující pohotovostní služby zabývaly hovory, kterým říkáme příliš mnoho falešných volání. Nevěděli, jestli je v telefonu někdo, kdo skutečně potřebuje pomoc. S tímto projektem je naši zpracovatelé hovorů eliminují a sdělují případy, které je skutečně třeba řešit, našim agenturám pomoci.
Kolik hovorů je přijato na 112 denně?
Liší se to od provincie k provincii. V roce 2019 bylo přijato 44 43.642.912 6.239.569 hovorů ve 6,5 call centrech. Provincie s nejvyšším počtem hovorů byla Ankara s 45 45 XNUMX. Dostáváme více hovorů z našich velkých měst. Setkáváme se s ročním provozem hovorů téměř XNUMX milionu. Ve skutečnosti je distribuován rovnoměrně každý den. XNUMX procent příchozích hovorů je o zdraví a XNUMX procent je o bezpečnosti.
Co můžete říci o počtu falešných hovorů?
Hodně přijde ... S tímto tématem se hodně zabýváme. Tito lidé způsobují zpoždění při získávání služeb pro někoho jiného. V průběhu let se naše falešné sazby hovorů snížily z 80 procent na 66 procent díky propagačním aktivitám našeho call centra. Ale stále si myslím, že to nestačí. Kvůli neopodstatněným hovorům pracuje více zaměstnanců. Oba snižují motivaci našich zaměstnanců a brání lidem, kteří skutečně potřebují pomoc, dostat se do call centra. Ti, kteří podávají nepodložené výpovědi nebo se zbytečně zaměstnávají, dostanou pokutu 250 lir. Pokud se to opakuje, tento trest se zdvojnásobí. V roce 2020 bylo tímto způsobem pokutováno 146 lidí.
Během pandemie se značně zvýšila zátěž 112 středisek tísňového volání. Mohl byste poskytnout informace o své práci během tohoto období?
Veškerou koordinaci skupin sociální podpory Vefa vytvořených během pandemického procesu provádělo 112 call center. Všechny potřeby našich občanů ve věku nad 65 let byly uspokojeny vedením Centra tísňového volání 112. Ve dnech zákazu vycházení nám bylo voláno pětkrát více, než kolik běžně dostáváme. Naše call centrum navíc informovalo naše občany, kteří uvedli, že byli kontaktováni nebo že jsou pozitivní pro zdravotnické jednotky.
Máte také bezbariérovou aplikaci 112 ... Co přesně to dělá?
Jedná se o aplikaci vyvinutou pro naše zdravotně postižené občany, aby se v případě potřeby rychle dostali do centra tísňového volání 112. Lze jej použít na mobilních zařízeních s operačními systémy Android a iOS. Lze jej stáhnout z obchodů s aplikacemi. Naši přátelé, kteří znají znakovou řeč v Centru tísňového volání v Ankaře, přenášejí zdravotně postižené občany, kteří se k nim dostanou, do příslušných jednotek pomocí pomoci ve znakové řeči. Ačkoli to není nouzová situace, existují problémy, s nimiž se naši občané se zdravotním postižením setkávají v každodenním životě. Například jdou na policejní stanici, musí podat prohlášení nebo jít k lékaři, nedokáží vysvětlit své problémy ... Pomáhá jim naše call centrum, které tvoří naši odborní pracovníci, kteří umí znakovou řeč. Bezbariérová aplikace 112 je v provozu od dubna 2019. V roce 2019 jsme od dubna do prosince obdrželi 5.001 2020 hovorů. Do září 4.450 jsme obsluhovali XNUMX XNUMX lidí.
Mohli byste poskytnout informace o modulu e-Call, který je zásadní při dopravních nehodách?
Toto je projekt, který vozidlům v případě nehody automaticky zavolá 112 středisek tísňového volání. Pokud mají naši občané ve vozidle modul „e-volání“, automaticky volají na číslo 112. I když řidič není schopen zavolat do call centra, poloha vozidla je díky tomuto modulu automaticky hlášena do call centra. Můžeme tedy okamžitě nasměrovat naše relevantní týmy. Projekt, který může zachránit životy. Je velmi důležité zvýšit povědomí. Tento systém je v souladu s předpisy Evropské unie povinný pro vozidla vyrobená ve všech členských a kandidátských zemích EU od dubna 2018. Za tímto účelem byly v naší zemi přijaty nezbytné právní předpisy a tyto hovory jsme obdrželi. Poskytli jsme jim potřebnou pomoc. Tato aplikace byla zahájena v červnu 2018. Od té doby jsme obdrželi 10.750 XNUMX hovorů. Tento modul lze také namontovat externě na stará vozidla. To ale není ze zákona požadováno.
Buďte první kdo napíše komentář