DopravaPark A.Ş. Oddělení pro vztahy s cestujícími uspokojilo občany tím, že za 7 měsíců vyřešilo celkem 286 tisíc 6 stížností na tramvaje, autobusy, terminály a parkoviště.
STÍŽNOSTI Z 10 RŮZNÝCH BODŮ
Oddělení pro vztahy s cestujícími v TransportPark nadále přijímá celkem stížnosti z 10 různých kanálů. Stížnosti přijaté přes web, telefon, Cimer, Petition, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 a poštou jsou doručovány oddělení pro styk s cestujícími. Bylo konstatováno, že za 6 měsíců bylo na web přijato 232 stížností, 134 telefonicky, 69 prostřednictvím CIMER, 44 na sociálních médiích a 5 stížností otevřenými dveřmi. Kromě toho obdržela jednotka pro vztahy s cestujícími celkem 5 tisíc 229 neopodstatněných stížností, z toho 782.
SOUHRNNĚ KOORDINOVÁNO S 153
Oddělení pro vztahy s pasažéry TransportationPark zajišťuje, že stížnosti budou řešeny mnohem rychleji tím, že budou v kontaktu s call centrem 153. Systematicky zkoumá stížnosti přijaté 153, řeší je, poskytuje zpětnou vazbu a řeší požadavky, návrhy a stížnosti cestujících.
VOLAJÍ ZPĚT K SPOKOJENÍ
Jednotka postupně zavolá zpět všechny cestující, kteří vytvářejí záznam požadavku, návrhu nebo stížnosti. Bez ohledu na to, z jakého média pocházejí, jsou prováděny stížnosti, žádosti nebo návrhy, ať už jsou vyřešeny zpětným zavoláním, provádějí se průzkumy spokojenosti a krátké hodnocení. Za posledních 6 měsíců bylo zavoláno celkem 5532 lidí. Tímto způsobem probíhá proces, dokud nejsou vyřešeny požadavky občanů, proces pokračuje a spokojenost se zvýší na nejvyšší úroveň.
Buďte první kdo napíše komentář