Společnost Qatar Airways dodala od března více než 19 miliardy dolarů téměř 600 1,2 cestujícím, čímž splnila svůj slib cestujícím, kteří byli nuceni změnit své plány kvůli dopadu pandemie COVID-XNUMX na globální cestování.
Vzhledem k tomu, že letecké společnosti a cestující dodržují omezení uložená zeměmi po celém světě za účelem omezení šíření COVID-19, společnost Qatar Airways tvrdě pracovala na vrácení téměř všech (2020%) bezprecedentního počtu žádostí o vrácení peněz od března 96. Letecká společnost proplácí veškeré výnosy za méně než 30 dní jako původní platbu.
Letecká společnost zavedla flexibilní zásady rezervace. V souladu s tím budou letenky Qatar Airways nyní platné dva roky od data vydání. Cestující také budou moci měnit svá cestovní data nebo cíl tak často, jak potřebují, a využít svého práva na přestup s jiným městem ve stejné zemi nebo s jakýmkoli cílem vzdáleným 5.000 110 mil (v cílech letecké společnosti). Na druhou stranu budou mít také právo vyměnit své letenky za cestovní kupóny pokrývající budoucí datum v hodnotě XNUMX% původní hodnoty letenky nebo je vyměnit za Qmiles.
Generální ředitel Qatar Airways Akbar Al Baker uvedl: „S dopadem COVID-19 na globální cestování museli cestující brzy změnit své plány a bylo obtížné naplánovat si cestu předem. Pružnost a spolehlivost jsou to, co cestující chtějí a zaslouží si ... Ve společnosti Qatar Airways doufáme, že najdou leteckou společnost, které mohou věřit. Částky, které jsme vypláceli ve výnosech, nepochybně ovlivnily naše zisky, ale je naší povinností dělat pro naše zákazníky a obchodní partnery to správné a jako letecká společnost jsme dostatečně silní, abychom zmírnili dopad. “
Společnost Qatar Airways přijala řadu klíčových opatření ke zvládnutí bezprecedentního počtu žádostí o vrácení peněz (více než 19 10.000 denně) od cestujících, kteří byli nuceni změnit cestovní plány kvůli COVID-72. Nejprve zvýšila svoji automatizační kapacitu, což zákazníkům umožnilo požadovat online vrácení a většina z nich byla zpracována automaticky. Letecká společnost také automatizovala žádosti o cestovní kupóny, což umožnilo cestujícím obdržet kupóny do XNUMX hodin od jejich online žádosti.
Pokud jde o pracovní sílu Qatar Airways, pomáhat spravovat velké množství online požadavků a telefonních hovorů zákazníků; nábor zaměstnanců z různých oddělení, aby se připojili k celosvětové síti kontaktních center pro zákazníky.
Hibya News Agency
Buďte první kdo napíše komentář