Na cestě k dokonalosti

Na cestě k dokonalosti: Otokar, který zavedl první služby certifikované podle ISO 10002 v oblasti užitkových vozidel, směruje zpětnou vazbu od svých zákazníků na výzkum a vývoj a technické studie. Otokar tak vyrábí vozidla ke spokojenosti výrobce.
OTOKAR přidal nový do svých projektů, které rozvíjejí své poprodejní servisní strategie a zvyšují úroveň standardů služeb ve svém sektoru. Otokar je po-prodejní oddělení Service pod záštitou zákaznického týmu spokojenosti v listopadu xnumx't začal „ISO 2013 spokojenosti zákazníků Management System Project“ Otokar autorizovaný servis byl dokument plocha prvním autorizovaným komerční provoz vozidel v Turecku. V rámci projektu ISO 10002 Customer Satisfaction Management System se Otokar snaží zvýšit kvalitu služeb autorizovaných služeb Otokar a zvýšit spokojenost uživatelů Otokar. První plody práce prováděné v osmi autorizovaných servisních míst v Istanbulu již začaly shromažďovat a dlouhodobé cíle, Turecko k vytvoření stejných norem ve všech autorizovaných servisních míst a urychlit tempo vývoje.
DŮLEŽITÉ ZÁKAZNÍKY
Přestože projekt, který je spokojením zákazníka s primárním cílem, nemá žádnou měřitelnou materiálovou hodnotu, Otokar zkoumá zpětnou vazbu zákazníků do nejjemnějších detailů a poskytuje významné údaje a přispívá k inženýrským studiím a výzkumu a vývoji. Výsledky získané v metropolích jako je Istanbul paralelního projektu výsledky budou šířit po celém Turecku a budou vyhodnoceny a rýže jsou zde shromážděny.
2006 10002 postupy v Turecku začal v systému řízení spokojenosti zákazníků ISO a přijetí norem pro automobilový průmysl, zejména pokud jde o odvětví užitkových vozidel, což naznačuje, že tento systém poměrně složitý Otokar vztahů se zákazníky Unit Manager, Ergüder Gurel; "Otokar neporušil tradici podpisu prvních v naší zemi. Autorizované služby Otokar se staly prvními užitkovými službami, které získaly certifikaci ISO 10002 v oblasti užitkových vozidel." Jsme hrdí na to, že tohoto úspěchu dosáhneme s naším projektem. V systému, který si klade za cíl poskytovat bezpodmínečnou spokojenost zákazníka, musí být zpětná vazba zákazníka finalizována autorizovanými službami a výrobcem. Jako Otokar bylo naším primárním cílem v našem úsilí o stanovení standardů vyžadovaných systémem iniciovat změnu mentality na našich autorizovaných servisních místech. Když toho dosáhneme, je možné zajistit, aby vozidla, která nespadají do rozsahu záruky, i nadále preferovala autorizované servisní středisko Otokar se zvyšováním spokojenosti zákazníků. Věříme, že poptávka po našich autorizovaných službách se zvyšuje s tím, jak se mění přístup zákazníků a jak si to naši uživatelé uvědomují. Stručně řečeno, naším primárním cílem je přispět k opětovnému potvrzení našich autorizovaných služeb před zákazníky. “ Gurel; "Jako Otokar věříme, že díky očekáváním našich zákazníků ke zvýšení kvality služeb, které dostávají v každém servisním místě, a spokojenosti našich zákazníků, zlepšíme povědomí o naší značce a posílíme její vnímání značky."
VYSOKÁ ZNAČKA PERCEPTION
Otokar After Sales Manager Group Unit Manager, Oğuz Do Ruk připomněl, že projekt byl poprvé realizován v Istanbulu, aby se zvýšila spokojenost zákazníků a zlepšily procesy spokojenosti zákazníků se službami. Snažili jsme se vzbudit povědomí o spokojenosti zákazníků. Poté jsme využili našich služeb, abychom tuto službu sledovali, abychom odráželi toto povědomí zákazníka že měření služby, které jsou na cestě určené NOK hříbě v souladu s kritérii stanovenými v rámci hodnotícího Doruk, 100 tento projekt přes Turecko začalo sbírat plody Otokar v příštím roce rozšířit na prodejce, se dotkla také, že bude pokračovat v práci.
Vedoucí oddělení Otokar pro vztahy se zákazníky Argüder Gürel a vedoucí oddělení skupiny poprodejních služeb Oğuz Doruk posunuli touto prací spokojenost zákazníků na další úroveň. Nyní oči na výsledky ...